Política de Troca e Devolução

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela Internet podem ser devolvidas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

Para que o reembolso seja efetuado, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de violação do lacre do fabricante ou qualquer sinal de uso do produto. Além disso, é necessário encaminhar a Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) e todos os itens que compõem o pedido.

2. Troca por Outro Produto

Caso o cliente deseje trocar um produto, disponibilizamos uma autorização de postagem para envio pelos Correios. Assim que o item for recebido, ele passará por uma análise para garantir que está apto a retornar ao estoque.

Após a aprovação, o cliente poderá escolher entre:

• Receber um voucher no valor do produto para realizar uma nova compra;
• Optar pelo estorno do valor na forma de pagamento original.

Importante: Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas. Recomendamos que verifique cuidadosamente tamanho e modelo antes de finalizar sua compra.

3. Troca por Defeito ou Produto Divergente

Se um produto apresentar defeito, o cliente deve informar a ocorrência em até 10 (dez) dias após a data de entrega. Para isso, é necessário entrar em contato pelo e-mail falecom@athletiq.com.br, seguir os procedimentos de segurança da empresa e manter o produto intacto, sem consumi-lo ou descartá-lo.

O item passará por uma análise técnica para verificar a existência de defeito de fabricação. Caso nenhum defeito seja constatado, o produto será devolvido ao cliente. Se houver confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Receber um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
• Solicitar o reembolso do valor pago;
• Receber um voucher no valor do produto para uma nova compra em nossa loja oficial na internet.

Se o cliente receber um item diferente do solicitado ou perceber a ausência de produtos no pedido, não deve abrir, descartar ou consumir o item recebido. O contato deve ser feito imediatamente pelo e-mail falecom@athletiq.com.br, seguir os procedimentos de segurança da empresa e manter a embalagem original intacta.

4. Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos que o cliente confira a encomenda no momento da entrega. Caso identifique alguma das situações abaixo, a recusa deve ser imediata, informando o motivo no verso da nota fiscal:

• Embalagem aberta, violada ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do pedido;
• Falta de itens no pacote.

Se a encomenda for recebida sem verificação e o cliente notar alguma irregularidade posteriormente, deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail: athletiq.com.br ou pelo canal oficial da AthletiQ pelo Whatsapp(15) 98888-8000, mantendo o produto e a embalagem original intactos.